RingCentral：ほぼリアルタイムでの通話品質測定と不正行為の削減

導入

RingCentralでは、膨大な通話記録に加え、異なるタイプのデータの収集や分析にも対応できる最新のデータプラットフォームの必要性を感じていました。Hadoopを含むClouderaのディストリビューション (CDH) を導入して間もない頃から、RingCentralのセキュリティチームは、プラットフォーム上のデータの暗号化を必要としてきました。これに対しClouderaは、データの暗号化やセキュリティ、コンプライアンスに対応するためのツール群を提供し、RingCentralは、プラットフォームのスピードと使い勝手の良さに満足しました。

「Clouderaに関して一言述べるならば、あらゆる競合他社と比較して、Clouderaこそがデータマネージメントテクノロジーの最先端に立っているということです」とBecker氏は話します。

RingCentralでは、Clouderaに加え、StreamSets Data Collectorを使用してCDHにリアルタイムでデータを取り込むためのパイプラインを構築し運用しています。これらのソリューションを組み合わせたことによって、RingCentralのビジネスサービスチームは、素早く新しい製品やサービスをロールアウトできるようになりました。「Cloudera上でStreamSetsを活用することで、数ヶ月単位で導入スケジュールを加速することができました」とBecker氏は述べています。

導入効果

RingCentralでは、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供すると共に、不正行為の発生を低減することができました。問題の発生をリアルタイムで特定して解決できるようになったことで、通話の品質が大幅に向上しました。例えば、特定のコーデックを利用することで通話の品質が劣っている利用者を特定し、ちょっとした変更を加えてもらうことで、通話の品質とカスタマーエクスペリエンスのいずれについても、著しく改善できるようになりました。

それぞれの通話状況を詳細に把握できるようになったことで、不正行為の防止にも繋がりました。また、全ての通話コストを算出できるようになったことで、お客様の通話コストが突然跳ね上がるという、不正行為の兆候とも言える現象にも対処できるようになりました。以前は、このような不正行為の検出に、数ヶ月もの時間を要していました。