主なユースケース
- パーソナライズとレレバンス(関係性)マーケティング
- 離脱防止と顧客の維持
- 顧客体験の管理
- マーケティングオートメーション
パーソナライズとレレバンス(関係性)マーケティング
顧客体験はブランド全体で決定されるものであり、個別のチャネルに応じて決まるものではありません。データ駆動型のマーケティングによってレレバンス(関連性)を強化し、パーソナライズされた提案を可能にしてエンゲージメントを促進することで、ロイヤリティの強化を図り、ウォレットシェアを向上させることができます。しかし企業は、適切な提案を適切な顧客に、そして適切なチャネルを使って適切な時間に行うことに苦労しています。データが持つ力を集約することで、包括的なカスタマービューを構築することができ、顧客とのより有意義なやり取りが可能となります。
離脱防止と顧客の維持
複数のチャネルを横断する形で顧客とのやり取りを理解できることが、ロイヤリティの向上や顧客離れを減らすための鍵となります。しかし多くの企業は、顧客の包括的なビューの構築に苦労しています。データが複数な形で個々のアプリケーション上に存在するため、顧客データの取り込みや処理に遅れが生じ、顧客についてリアルタイムに分析を行うことができません。サイロ化したデータを排除し、機械学習や分析機能を使って包括的なカスタマービューを構築することで、カスタマージャーニーに関する正確な見通しを立て、積極的に顧客離れを防止する戦略を立案することができるようになります。
顧客体験管理
カスタマーエンゲージメントの推進やカスタマーエクスペリエンスの可視化を行うシステムに対して、リアルタイムのデータ分析を導入することで、顧客満足度をさらに向上し、ウォレットシェアを維持できるようになります。潜在的なサービス品質の問題を特定・分析して迅速に対処することで、自社にとって最も価値の高いタッチポイントの自動化を図り、顧客が興味を示す魅力的な手段を推進できるようになります。
マーケティングオートメーション
様々なオンラインチャネルを横断する形で存在する、マーケティングや顧客管理のためのタスクを自動化し、顧客のセグメンテーションやデータ連携、そしてキャンペーンの最適化に必要なインサイトを収集することができます。タスクの自動化とセルフサービスによる BI を組み合わせることで、優れたマーケティングプラットフォームを構築し、データを活用することで効率、エンゲージメント、さらにROI を高めることができます。
Octo Telematics
Octo Telematics は、1,700億マイルの運転記録と 500万台のコネクテッドカーから得られたインサイトによって、顧客の安全とエクスペリエンスを向上させています。
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