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  • Hilton logo
    全方位のカスタマービュー

    Key highlights

    • Organization has access to all data sources, for data at rest and data in motion
    • Gained 360-degree view of customers through data analytics
    • Ability to do inline pricing on the fly, reacting to planned or unplanned events
    • Can now do targeted selling by pulling all customer data, deliver higher value to guests

    ヒルトンは、1919年に創業され、米国バージニア州タイソンズコーナーに本社を置く、多国籍のホスピタリティ企業です。現在同社は、世界110ヶ国に5,500のホテルを展開しています。ヒルトンは、エコノミー、ラグジュアリー、フルサービスのホテルなど、市場セグメントに対応した 14のブランドを持っています。

    課題

    ヒルトンの従来のモデルは、異なるテクノロジーを横断する形で複数のデータウェアハウスを保有するというものでした。このためデータは著しくサイロ化し、一貫性を欠いたものになっていました。カスタマーサービスを向上するためには、よりデータ中心型になる必要がありました。

    ソリューション

    ヒルトンは、AWS 上のプライベートクラウド上で稼動する、 HDP および HDF による最新のデータアーキテクチャーを活用しています。

    成果

    ヒルトンが構築したフレームワークは、その場でインライン価格を決定したり、予約やプロファイルデータに対した全方位のカスタマー分析を可能にするなど、無限の機会をもたらします。これによってヒルトンは、お客様の期待について、より多くの情報を取り入れて判断を行ったり、得られたインサイトを素早く活用できるようになりました。

    全ての要素を1つのフレームワーク、つまり1つ傘の下に取り込むことで、無限の機会が創造されると考えられます。私達は、この状況に真剣に向き合っており、またHortonworksによって、目的が達成できると確信しています。

    -ヒルトン、エンタープライズ情報マネージメント担当 VP、Sudhir Menon 氏