いつでも必要なサポートエクスペリエンスを提供
障害対応に追われることは、組織の重要なプロジェクトから貴重な時間が奪われることになります。初めて概念実証 (PoC) を行う場合でも、複数の本番環境用クラスタを運用する場合でも、当社はお客様があらゆる SLA を満たすために必要なものをすべて提供します。
主な特長とメリット
経験豊かな
100名以上のフロントエンドおよびバックエンドサポート社員で構成された、24時間365日対応のグローバルな専任チームが、データハブのすべてのコンポーネントに関わる問題の迅速な解決にあたります。
予測的でプロアクティブ
問題が顕在化する前に解決を図ります。Cloudera の予測的サポートエンジンには、4年以上にわたる経験とサブスクリプション中の数万ノードのから得られる200TB 以上のデータが含まれています。
エンゲージメント
お客様とのエンゲージメント、傾聴とフィードバック、それに基づく行動についてコミットしています。Cloudera は、イノベーションを促進するための改善提案を通じて、カスタマーエクスペリエンスを向上するために最大限の努力を払っています