Cloudera サポートの各種サービス
Cloudera サポートは、Cloudera ソリューションの導入を成功させ、データドリブン型の成果を実現するためにお使いいただける戦略的パートナーです。エンタープライズレベルの専門知識、テクノロジー、ツールを提供し、パフォーマンスの最適化、コストの削減、迅速なケース解決を図ります。
Cloudera Private Cloud のサポート
以下のサポートは Cloudera Private Cloud の新規および更新のお客様に適用されます。Cloudera Private Cloud の価格には、Business レベルのサポートが含まれています。レガシー製品については、既存の利用規約をご確認ください。
スタンダード |
ビジネス |
ビジネスセレクト |
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コミュニティ Cloudera ユーザーの活発なコミュニティに参加して、質問に答えたり、ベストプラクティスを共有したりできます。 |
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ドキュメント ガイド、クイックスタート、マニュアル、ベストプラクティスなどを、製品やタスク別に分類して活用できます。 |
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ナレッジベース サポート担当者がサポートケースから得た実体験を基にまとめた情報を参照できます。 |
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アップデートとパッチ メジャーまたはマイナーバージョンアップグレードや、重要なセキュリティリリースを利用できます。 |
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診断バンドルと検証 高度な診断データに基づく予知アラートを利用できます。 |
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SLO に合わせた初期対応 弊社の専門家が早急に応答し、解決策を提示します。 |
週5日8時間 |
24時間365日 |
24時間365日 (SLO の向上) |
ポータルベースのエスカレーション機能 オンラインポータルを通じてチケットの緊急度を高めることができます。 |
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現地言語でのサポート (日本語、標準中国語、韓国語、スペイン語) |
週5日8時間 |
週5日8時間 |
Cloudera Public Cloud のサポート
以下のサポートは Cloudera Public Cloud のお客様に適用されます。Cloudera Public Cloud の価格には、Business レベルのサポートが含まれています。レガシー製品については、既存の利用規約をご確認ください。
ビジネス |
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コミュニティ Cloudera ユーザーの活発なコミュニティに参加して、質問に答えたり、ベストプラクティスを共有したりできます。 |
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ドキュメント ガイド、クイックスタート、マニュアル、ベストプラクティスなどを、製品やタスク別に分類して活用できます。 |
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ナレッジベース サポート担当者がサポートケースから得た実体験を基にまとめた情報を参照できます。 |
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アップデートとパッチ メジャーまたはマイナーバージョンアップグレードや、重要なセキュリティリリースを利用できます。 |
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診断バンドルと検証 高度な診断データに基づく予知アラートを利用できます。 |
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SLO に合わせた初期対応 弊社の専門家が早急に応答し、解決策を提示します。 |
24時間365日 |
ポータルベースのエスカレーション機能 オンラインポータルを通じてチケットの緊急度を高めることができます。 |
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現地言語でのサポート (日本語、標準中国語、韓国語、スペイン語) |
週5日8時間 |