多くの成功企業の共通点は、常にカスタマーエクスペリエンスを活動の中心に置いていることです。 マーケットリーダーは、顧客の行動を予測して理解を深め、収益を高めています。
データから得たインサイトは、カスタマーエクスペリエンスに加え、内部プロセスを最適化し、コストやスピードを効率化することに、ますます重要な役割を果たしています。データドリブンな組織では、データを民主化し、必要な人が誰でもデータを活用して、迅速で的確な意思決定を行っています。
本オンラインセミナーでは、データが組織全体で民主化された場合、従業員、顧客、およびビジネスの成果にとってどのような意味があるのか、次の観点で議論します。
- データドリブン組織になるために必要なこと
- データ戦略に関する考慮事項
- データカルチャーが必要な理由
- 意思決定文化とは？
- 顧客が提供する革新的なエクスペリエンス