Cloudera サポートの各種サービス
Cloudera サポートは、Cloudera ソリューションの導入を成功させ、データドリブン型の成果を実現するためにお使いいただける戦略的パートナーです。エンタープライズレベルの専門知識、テクノロジー、ツールを提供し、パフォーマンスの最適化、コストの削減、迅速なケース解決を図ります。
CDP プライベートクラウドのサポート
以下のサポートは CDP プライベートクラウドの新規および更新のお客様に適用されます。CDP プライベートクラウドの価格には、Business レベルのサポートが含まれています。レガシー製品については、既存の利用規約をご確認ください。
Standard |
Business |
Business Select |
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Community Access a robust community of your peers to answer questions and share best practices |
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Documentation Leverage guides, quick starts, manuals, and best practices broken down by product and by task |
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Knowledge base Information curated by support experts based on real-world experience derived from support cases |
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Updates and patches Major and minor version upgrade entitlements and access to critical security releases |
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Diagnostic bundles and validations Predictive alerting based on advanced diagnostic data |
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Initial response SLO Get quick responses and solutions from our experts |
8x5 |
24x7 |
24x7 (Enhanced SLOs) |
Portal-based escalation capability Raise the urgency of your tickets through our online portal |
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Local language support (Japanese, Mandarin,Korean) |
8x5 |
8x5 |
CDP パブリッククラウドのサポート
以下のサポートは CDP パブリッククラウドのお客様に適用されます。CDP パブリッククラウドの価格には、Business レベルのサポートが含まれています。レガシー製品については、既存の利用規約をご確認ください。
Business |
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Community Access a robust community of your peers to answer questions and share best practices |
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Documentation Leverage guides, quick starts, manuals, and best practices broken down by product and by task |
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Knowledge base Information curated by support experts based on real-world experience derived from support cases |
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Updates and patches Major and minor version upgrade entitlements and access to critical security releases |
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Diagnostic bundles and validations Predictive alerting based on advanced diagnostic data |
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Initial response SLO Get quick responses and solutions from our experts |
24x7 |
Portal-based escalation capability Raise the urgency of your tickets through our online portal |
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Local language support (Japanese, Mandarin,Korean) |
8x5 |