ライフサイクル全体をサポート
お客様がサブスクリプション開始初日から、あらゆる面でメリットを確実に引き出せるよう、Cloudera のプロアクティブサポート専任チームが支援を行います。オンボーディングプロセスでは、お客様のお問い合わせに対応するテクニカルサポートの紹介のほか、主要な製品ドキュメントやコミュニティのリソースを紹介します。また、お客様がビジネスゴールを達成するためのオンラインサポートポータルの利用方法も紹介します。さらにプロアクティブサポートでは、既知の問題に照らした設定のレビューを実施し、使用パターンを比較した上で、現状のオペレーションや将来の改善に向けたサポートを行います。
プロアクティブサポートの主なコンポーネント
- オンボーディングシステムとサポートシステムへのアクセス
- ライセンスキーの用意
- プラットフォーム使用状況に関する報告
- 時系列パフォーマンス分析
- カスタマーのアップグレードに向けたサポートチームの準備
- 既知の問題に照らした設定レビュー
プロアクティブサポートの主なメリット
- 成功基準に則った迅速な成果の達成
- サポートリソースにあるツールキットの理解
- プラットフォーム使用状況に関する報告
- 比較分析に基づく使用率の最適化
- 懸念事項に対する早期対応
- 頻発するクラスタ構成のミスを回避