ライフサイクル全体をサポート
お客様がサブスクリプション開始初日から、あらゆる面でメリットを確実に引き出せるよう、Cloudera のプロアクティブサポート専任チームが支援を行います。オンボーディングプロセスでは、お客様のお問い合わせに対応するテクニカルサポートの紹介のほか、主要な製品ドキュメントやコミュニティのリソースを紹介します。また、お客様がビジネスゴールを達成するためのオンラインサポートポータルの利用方法も紹介します。さらにプロアクティブサポートでは、既知の問題に照らした設定のレビューを実施し、使用パターンを比較した上で、現状のオペレーションや将来の改善に向けたサポートを行います。
ビッグデータをサービスに応用
Clouderaが契約している何万ものノードの分析に基づいたプラットフォームパフォーマンスのメリットを享受できるのは、Clouderaのお客様だけです。Cloudera の予測的サポートモデルは、Cloudera が長きにわたって収集したデータや実際のサポート実績から得られた知見を、Apache コミッターコミュニティの最新情報と照らし合わせることで、Cloudera製品を使うお客様の障害を最小に抑えられるよう、その発生以前から支援するサービスです。
プロアクティブサポートの主なコンポーネント
- オンボーディングシステムとサポートシステムへのアクセス
- ライセンスキーの用意
- プラットフォーム使用状況に関する報告
- 時系列パフォーマンス分析
- カスタマーのアップグレードに向けたサポートチームの準備
- 既知の問題に照らした設定レビュー
プロアクティブサポートの主なメリット
- 成功基準に則った迅速な成果の達成
- サポートリソースにあるツールキットの理解
- プラットフォーム使用状況に関する報告
- 比較分析に基づく使用率の最適化
- 懸念事項に対する早期対応
- 頻発するクラスタ構成のミスを回避