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  • Cloudera Cloudera
  • ライフサイクル全体をサポート

    お客様がサブスクリプション開始初日から、あらゆる面でメリットを確実に引き出せるよう、Cloudera のプロアクティブサポート専任チームが支援を行います。オンボーディングプロセスでは、お客様のお問い合わせに対応するテクニカルサポートの紹介のほか、主要な製品ドキュメントやコミュニティのリソースを紹介します。また、お客様がビジネスゴールを達成するためのオンラインサポートポータルの利用方法も紹介します。さらにプロアクティブサポートでは、既知の問題に照らした設定のレビューを実施し、使用パターンを比較した上で、現状のオペレーションや将来の改善に向けたサポートを行います。

    あらゆるジャーニーのすべてのステージに対するプロアクティブで予測的なサポート

    あらゆるデータ環境ですべてのお客様をサポート

    River

    ビッグデータをサービスに応用

    ビッグデータをサービスに応用

    Clouderaが契約している何万ものノードの分析に基づいたプラットフォームパフォーマンスのメリットを享受できるのは、Clouderaのお客様だけです。Cloudera の予測的サポートモデルは、Cloudera が長きにわたって収集したデータや実際のサポート実績から得られた知見を、Apache コミッターコミュニティの最新情報と照らし合わせることで、Cloudera製品を使うお客様の障害を最小に抑えられるよう、その発生以前から支援するサービスです。

    Cloudera サポートインターフェイス

    プロアクティブサポートの主なコンポーネント

    • オンボーディングシステムとサポートシステムへのアクセス
    • ライセンスキーの用意
    • プラットフォーム使用状況に関する報告
    • 時系列パフォーマンス分析
    • カスタマーのアップグレードに向けたサポートチームの準備
    • 既知の問題に照らした設定レビュー

    プロアクティブサポートの主なメリット

    • 成功基準に則った迅速な成果の達成
    • サポートリソースにあるツールキットの理解
    • プラットフォーム使用状況に関する報告
    • 比較分析に基づく使用率の最適化
    • 懸念事項に対する早期対応
    • 頻発するクラスタ構成のミスを回避

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