ライフサイクル全体をサポート
Clouderaのプロアクティブサポート専任チームが、サブスクリプション開始初日からお客様があらゆる面でメリットを確実に引き出せるよう支援します。オンボーディングプロセスでは、お客様のニーズに合わせた技術支援のほか、主要な製品ドキュメントやコミュニティのリソースを紹介します。また、お客様がビジネスゴールを達成するためのオンラインサポートポータルの利用方法も紹介します。さらにプロアクティブサポートでは、既知の問題に照らした設定のレビューを実施し、使用パターンを比較した上で、現状のオペレーションや将来の改善に向けたサポートを行います。
ビッグデータをサービスに応用
サブスクリプションを受けている数万ものノード分析に基づく、卓越したパフォーマンスのメリットを享受できるのは、Cloudera Enterpriseのお客様だけです。Clouderaの予知サポートモデルは、Cloudera内部のHadoopインスタンスから収集した時系列データや、実際のサポート実績から得られたインサイトを、Apacheコミッターのグローバルコミュニティの最新情報と照らし合わせることで、ダウンタイムを最小に抑えられるよう、問題発生以前から支援するサービスです。
プロアクティブサポートの主なコンポーネント
- オンボーディングシステムとサポートシステムへのアクセス
- ライセンスキーの用意
- プラットフォーム使用状況に関する報告
- 時系列パフォーマンス分析
- カスタマーのアップグレードに向けたサポートチームの準備
- 既知の問題に照らした設定レビュー
プロアクティブサポートの主なメリット
- 成功基準に則った迅速な成果の達成
- サポートリソースにあるツールキットの理解
- プラットフォーム使用状況に関する報告
- 比較分析に基づく使用率の最適化
- 懸念事項に対する早期対応
- 頻発するクラスタ構成のミスを回避
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