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顧客に総合的に見て最高の体験を提供するためには、顧客を徹底的に知らなければなりません。そのためにはまず、あらゆるチャネルでの顧客とのコミュニケーションからデータを収集し、管理し、適切に分析して、顧客を一層深く理解する必要があります。

適切なインサイトが全てを可能にする

リアルタイムのカスタマーインサイトは、意思決定プロセスの中核として扱わなければなりません。それらのインサイトこそが、顧客維持率とカスタマーロイヤルティを高めるための最新情報をもたらし、顧客獲得コストを削減し、ひいては利益の改善を後押しするからです。しかしながら、多くの企業ではデータが複数のシステムやクラウドに分散しているため、顧客の期待に応えることがほぼ不可能となっています。

ClouderaはQuotient Technologyの売上向上を支援しました

360度のカスタマープロファイルを作成する

Clouderaなら、360度のカスタマープロファイルを容易に作成できるため、お客様は顧客の獲得、育成、維持スキルを劇的に向上し、セールスファンネル全体を通してカスタマージャーニーを改善することができます。私たちのエンタープライズレディなデータ管理プラットフォームは、オープンソースApache Hadoopコミュニティ(Apache Spark、Impala、HBase、Kuduなど)を基盤としており、データから最大の価値を引き出すために必要なあらゆるツールを提供します。従って、ビジネス上の重要な意思決定を下す際にも、最も正確かつ関連性の高い情報を確実に参照することができます。

ウェビナー:顧客体験に変革を起こす

カスタマーインサイトは、企業の潜在的な収益にどのような影響を及ぼすか?

企業の潜在的な収益は、カスタマーインサイトの品質と直結しています。顧客を深く理解していれば、複数のチャネルでのクロスセルやアップセルを改善できます。また営業部門は、今まで以上に顧客一人ひとりの要望やニーズに基づいて、製品を提供することができます。それだけではありません。高品質なカスタマーインサイトは適切なマーケティングチャネルの選択を後押しして、投資利益率の最大化を可能にします。

既存の顧客を維持しながら、新たな顧客に訴求する

顧客の維持は、企業が成長と安定を目指す上で大きな役割を果たします。ロイヤルティの高い顧客基盤は、企業が市場の変動を乗り切るのを後押しするからです。そのような顧客基盤はまた、営業経費の抑制にも効果を発揮します。新規顧客の獲得に、既存顧客の維持の5倍のコストがかかることを考えれば当然でしょう。Clouderaの エンタープライズデータハブ を活用すれば、データサイエンスや機械学習といった高度な分析技術を用い、今まで以上の顧客維持率と顧客成長率を実現できます。

Whitepaper

Data drives customer insights

Webinar

Predict and prevent customer churn

Clouderaの認定済みカスタマーインサイトパートナー

確立されたIoTパートナーエコシステムには、現在 Tableau®Zoomdata®Datameer®SAS®、そして Qlik®, など多くの企業が参加しています。Clouderaをお選び頂くことで、お客様は今日の業界をリードするデータプロフェッショナルと共に、構造化データと非構造化データを戦略的な、あるいは利益につながるカスタマーインサイトへと変えることができます。

Clouderaのデータ管理プラットフォームを活用することで、データから最も価値あるカスタマーインサイトをどのようにして引き出すことができるか、より詳しい内容については、今すぐお電話 (03-6228-7930)nbspにてお問い合わせください。弊社の製品、サービス、サポート、およびトレーニングの詳細については 専用のコンタクトフォーム 経由でもお問い合わせ頂けます。


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