主なユースケース
カスタマー分析
サービス保証
トータルエクスペリエンス管理
セキュリティとプライバシー分析
デジタルエコシステムとサービス革新
カスタマー分析
カスタマーエクスペリエンスを理解して最適化することは、市場での差別化を維持し、顧客の生涯価値を向上させるための鍵です。
Cloudera を使用すれば、適切なデータセットをキュレートし、顧客、インタラクションチャネル、製品、基幹業務などを真の意味で360度可視化できます。顧客プロファイルや利用状況データ、ネットワークパフォーマンスメトリクス、位置データ、ソーシャルメディアストリームなどのあらゆるデータにより、ターゲットを絞ったパーソナライズドマーケティングを可能にし、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを強化します。
サービス保証
サービス保証 (障害の管理と予測、異常検知、予知保全) には、これまで複数の個別ソリューションが必要でした。
しかし、Cloudera Data Platform を導入すれば、新たな洞察を手に入れ、障害を特定して優先順位付けできるだけでなく、その障害がなぜ発生したのかを把握できます。また、インフラストラクチャー全体に高度な分析と 機械学習 (ML) を取り入れることで、繰り返されるパターンを明確に把握し、予知保全を効果的に実施できます。この ML ベースのプラットフォームにより、4G/5G ネットワークの拡張を優先する戦略が可能になります。
トータルエクスペリエンス管理
カスタマーリレーションシップ管理とは、顧客離れを管理することだけではありません。重要なのは、すべてのカスタマーエンゲージメントを理解して最適化することで、“良好な”エクスペリエンスを提供し、さらなるセールスのチャンスを作ることです。エクスペリエンスが良くても悪くても、顧客は友人や家族にそのことを伝えます。それにより、ビジネスの成長が促進されることもあれば、妨げられることもあります。
Cloudera を使用すれば、サービスプロバイダーは顧客や従業員のエクスペリエンスをモデル化し、感情、支持、ロイヤルティなどの重要な指標を測定できるようになります。つまり、モデルの構築、測定、自動化、最適化が可能になります。単なるチャットボットから最適化されたインテリジェントなインタラクションへと移行し、複数のチャネルで持続可能かつポジティブな成果を生み出せるようになります。
セキュリティとプライバシー分析
今日、通信業界では IT がパブリッククラウドへと移行されつつあり、通信事業者は複雑なハイブリッドデータクラウド環境に置かれています。これにより、業界全体でセキュリティとプライバシーの問題が発生しています。これらの複数のデータ環境ではすべて、同じセキュリティアクセスルールを遵守する必要があります。また、2次分析では、クラウド間で一貫したプライバシーに関するルールが必要です。
Cloudera は、マルチクラウド環境で複数のワークロードを管理するための単一のデータガバナンス環境を提供します。このような独自のデータワークロードには、包括的なセキュリティおよびプライバシー管理機能を備えた強固なガバナンスが必要です。
デジタルエコシステムとサービスイノベーション
通信事業者は、デジタルマーケティングやデジタル広告から、ADAS 自動車やスマートシティまで、今日の AI エコシステムにおいて極めて重要な役割を果たしています。IoT やエッジのコネクティビティレイヤを提供する通信事業者は、このエコシステムに不可欠な存在です。
Cloudera を使用することで、通信事業者はデータ、分析、収益化ソリューション、そしてインフラストラクチャーを提供しながら、同時に包括的なガバナンスも実現できます。
